2025年4月至5月，通识教育学院写作与表达课程组与人文教育学院联合推出“沟通与表达”工作坊，此次活动旨在通过构建多元场景，从日常生活、求职面试、职场沟通与跨文化交流四大板块出发，全方位、系统性地帮助学生提高沟通与表达能力，贯彻落实“以雇主为导向”的育人方针。

Part 01 工作坊全景

01 破“言”局，升“言”值——人际沟通实战技能攻略

在沟通与表达工作坊的首场活动中，颜珺老师以“破‘言’局，升‘言’值”为主题，带领学生开启了一场聚焦日常沟通的实战探索。

颜珺老师首先打破常规分组模式，鼓励学生与跨班同学组队，引入积分制激发团队竞争意识，迅速活跃课堂气氛。在轻松的开场后，抛出今天的核心问题——“沟通是什么”，引导学生思考沟通的双向本质，强调其三大目标：统一思想认知、关注他人情绪、有效传递信息。

随后，她提出问题：“为什么我从小到大，都觉得我妈更爱邻居家的小明？”“我的舍友最近怎么不愿意搭理我了？是因为我做错了什么吗？”……这些问题引发了同学们的共鸣。接下来，颜老师便从沟通的思想、情感、信息切入，结合五大黄金法则（如双赢原则、换位思考等）与六大实战法器（如金字塔原理、非暴力沟通等），系统拆解沟通逻辑，通过理论讲解与即时互动深化学生对沟通的理解。为了让学生更加直观地体验理论的应用，课程在后半部分进入实践环节——卡片排序挑战与分苹果游戏，让同学们在实践中学会提问与协作，提出共赢策略。

在此次工作坊中，颜珺老师以幽默犀利的风格，将晦涩理论转化为生活化工具，如同一把钥匙，解锁了沟通的本质——语言是桥梁，共情是根基。学生不仅习得了日常生活中化解矛盾的话术，更在互动中体悟到：真诚的倾听远比强势的说服更具力量。这场修炼，让“会沟通”从技巧升华为一种思维习惯，为未来职场协作与人际关系埋下包容与智慧的种子。

02 求职面试的第一板斧——如何进行自我介绍

“如果中了500万，你会怎么办？”“阿拉丁神灯的三个愿望该怎么许？”在苏石磊老师的工作坊中，这些看似天马行空的问题，正一层层揭开职业面试的底层逻辑。

• 面试题背后的"冰山模型"

苏老师的工作坊从自我认知类的四道经典面试题切入，引导学生发现：企业真正考察的从来不是答案本身，而是水面下的“冰山”。当讨论“中奖500万”时，大家才恍然大悟：原来HR是想了解我对专业和岗位的热爱程度，不是真的想知道我怎么花钱和理财！通过拆解“表面问题-真实意图-回答策略”三层结构，同学们学会了用岗位需求倒推回答方向。

• 专业能力与自我认知的碰撞

针对人文教育学院的专业特性，工作坊特别设置情景模拟：“如果面试时被质疑'应届毕业生没有相关经验怎么办？”学生们运用“自我认知四要素”框架，结合英语专业课程给出回应：“虽然缺乏实践经验，但我在某某（具体的）项目课程中，能独立完成方案（绩）。如果能加入贵公司/学校实习，我会通过某某方式快速补足实践经验（改进计划）。”

• 从“压力测试”到“成长思维”

“我觉得你专业基础薄弱，不适合这项工作”——面对这样的压力题，起初有同学紧张到语塞。经过苏老师的引导和小组演练，同学们能结合自己的课程、专业、课外实践等，自信地展现出对这份工作的信心及未来努力方向，争取获得HR的青睐。

工作坊结束后，许多学生带着“面试思维清单”：1个核心（岗位需求）、4个要素（德能勤绩）、3步压力应对法来应对将来的职场面试。正如苏老师强调：“职业启蒙不是教人粉饰简历，而是培养用专业思维浇筑职业地基的能力。”当课堂作业变成职业大厦的预制件，带着这些方法去实战吧，你会发现：那些让人紧张的面试问题，不过是检验学习成果的另一种考卷。

此次工作坊反响热烈，5月7日，应人居环境学院邀约，苏老师针对专业特色，开展求职面试工作坊（第二弹）。林业工程方向的李同学总结出心得：“勇于承认不足+给出行动方案才是关键，就像我们做模型遇到结构问题，重点永远是‘怎么加固’而不是‘要不要重做’。”这种将专业思维迁移到职业场景的练习，让抽象的职业规划变得具象可感。

03 职场沟通——“言”值生产力

黄馨平老师主要围绕有效传递与回应信息、非语言沟通的魅力、与同事相处的原则与技巧来展现职场沟通的核心要点：认真听、及时问、恰当做、懂分寸。

工作坊伊始，黄老师便通过情景还原案例，引发学生的思考——怎样才算职场中的有效倾听与沟通？接着针对不同场景，提出利用“决策树工具”来选择合适的沟通方式，如高度敏感信息需“书面+面谈”双重确认，常规事务可采用结构化数字沟通，即时需求则用轻量级口头沟通提升效率。倾听模块则直击痛点，以“倾听的七个层次”为框架，揭露“假装倾听”“抢话裁判”“自我投射”三大致命误区，并通过场景化训练重塑学生的倾听习惯，做到以细节动作传递尊重。回应策略部分强调“语言明确、时机恰当、场合适宜”的基本原则，结合“Yes, and”话术与三层递进问法，教会学员在拒绝不合理请求时既保护边界又不失礼貌。

工作坊还创新融入了沉浸式互动设计，如“跨部门传话接力赛”，通过耳语传递复杂需求，直观展现信息失真问题，让学生深刻体会书面确认与主动追问的重要性；而“模拟回答提问”实践任务则要求学员在未知答案时仍能灵活回应，锻炼临场应变能力，尤其是最后的“职场黑话”游戏环节受到学生一致好评，教师制作多张“职场话术”小纸条，学生随机抽取并对其进行自己的解读，接着再由教师公布正确答案，“保持联系”“回头细聊”“明年公司会调整架构”……这些“职场黑话”所蕴含的真实含义，不仅让学生意识到“听懂弦外之音”的重要性，更通过有趣的角色扮演掌握“委婉表达”与“精准解读”的双向技能，真正实现懂分寸、会应变的职场沟通目标。

04 跨文化项目通关术：角色与实战模拟

彭博老师带来本系列工作坊的最后一期：跨文化沟通。工作坊以“感知差异·创造共识”为主线，通过三层递进的设计，营造出各种跨文化的交流场景，让同学们沉浸式体验中外文化在饮食、节日、职场等方面的不同之处。

• 趣味问答

恰值母亲节即将到来，彭博老师首先结合这一话题抛出问题：“在你的印象里，母亲节是怎么过的呢？”在与同学们进行交流互动中，介绍了不同国家母亲节的庆祝方式，接着通过问卷和抢答的形式，让同学们自测对不同国家餐桌礼仪的掌握程度。

• 情景模拟

通过抽选卡片的形式，各小组随机认领一个主题并对其进行表演，如“不同文化背景下如何开导陷入内耗的朋友”，“不同文化背景下的周日街景”等，各小组成员全员参与到情景模拟中，深度体验不同文化语境下有可能面临的问题并合力提供解决方案。

• 理论深化

彭博老师从表层（偶像团体、游戏、影视剧作品）、中层（手势、肢体语言）及深层（传统、信念、价值观）三个维度，结合相关案例，由浅至深，提出跨文化沟通的核心是通过尊重文化差异，促进相互适应，最终实现多元文化共存而非单向同化。

在课程尾声，彭博老师详细拆解了Holstered文化维度模型，要求各小组模拟策划一场跨国产品发布会，作为此次工作坊的课后作业。

差异无需消弭，对话自有力量。跨文化沟通工作坊以文化为镜，照见沟通的本质：不是消除分歧，而是搭建理解的桥梁。当多元视角在碰撞中沉淀为共识，每一次跨越差异的尝试，都在为更辽阔的世界书写注解。

Part 02 学生反馈

张欣｜统本英语2203

“注意他人情绪，不要自说自话，不管他人死活”，这直白的话语，却深刻揭示了沟通中的共情要点。沟通不是独角戏，要时刻关注对方情绪，才能让交流温暖且有效。“始于感情，终于事情”也让我明白，真诚的情感投入是良好沟通的开端，最终目的是解决实际问题。那句“为什么只有一个 apple？”看似突兀，却提醒我在沟通中保持好奇心，探寻背后的原因。而 “不要以占便宜为目的”和“双赢”理念，则是沟通中应秉持的价值准则，唯有互利互惠，才能实现长久且优质的交流。

潘美伶｜统本英语2201

此次沟通与表达工作坊，我收获满满。沟通不是一次性的，得像练技能一样反复琢磨。换位思考让我明白，站在对方角度沟通才是有效的。情绪影响沟通，得留意并调整。先听后说再反馈，让我交流更清晰。这堂课让我意识到，沟通是门大学问，以前总凭感觉，现在知道要用心。我会把课上学的用起来，提升沟通能力，和人交流更自然。

王菁蕊｜统本英语2202

求职面试技巧让我收获颇丰。我意识到面试官的提问暗藏“玄机”，读懂潜台词才能精准回应。像被问对加班的看法，要在展现责任感同时体现理性工作观；被问还有什么想问时，问题的选择能体现求职动机与思考深度。面试如同双向解谜，面试官用问题勾勒岗位画像，候选人需解码需求并传递匹配度。比如回答缺点时，要用成长型思维坦诚面对并展示改进成果。未来求职，我将带着这些宝贵认知，沉稳前行，不断完善自己，精准对接岗位需求，迎接职场挑战。

周子婷｜统本英语2202

在沟通与表达的讲座上，求职面试的学习让我明白，面试不仅是展示个人能力的机会，更是一场需要精心准备的“战役”。学习过程中，我掌握了许多实用技巧：提前深入了解应聘公司的业务、文化和岗位需求，研究自己的能力，能让自己在面试时更有针对性地展现匹配度；模拟面试练习则帮助我克服紧张情绪，清晰流畅地表达观点。学会换位思考，知道在给定的问题上如何破题，如何切入，知晓面试官给出这个问题想要得到什么答案。

王佳｜统本英语2201

过去，我认为职场中专业能力是核心，沟通只是辅助，此次活动彻底改变了我的想法。活动中提到，高效沟通能提升工作效率，减少团队内耗。例如，一次清晰准确的工作汇报，能让领导迅速掌握重点，做出决策；一场坦诚的团队讨论，能碰撞出创新的火花，推动项目进展。“言”值不仅是语言表达的能力，更是一种生产力，它能将个人能力转化为团队乃至企业的价值。

杨荣｜统本英语2201

参加此次工作坊，我犹如经历了一场职场认知的“头脑风暴”，对职场沟通的复杂性与艺术性有了全新理解。老师通过大量真实案例，揭开了职场黑话的“神秘面纱”。这些黑话看似模糊隐晦，却承载着职场人不便明说的真实意图。这让我意识到，职场沟通不仅是语言的交流，更是对潜台词的解读和把握。学会听懂黑话，并非鼓励“猜谜式”沟通，而是为了更好地适应职场规则，让自己在复杂的职场环境中，既能理解他人的真实想法，也能用恰当的方式表达自我，实现更顺畅的职场发展。

张惠迪｜统本英语2202

在角色模拟环节，我们扮演不同文化背景的项目成员，真切体会到因价值观、沟通风格差异导致的冲突。例如，面对项目进度分歧时，“欧美成员”倾向直接表达观点，“亚洲成员”却较为含蓄委婉，这种差异险些让模拟项目陷入僵局。而在实战模拟中，团队需共同完成跨国项目策划，我们学会运用沟通技巧化解矛盾，如主动询问文化习俗、用开放性问题引导交流，逐渐打破沟通壁垒。此次工作坊让我明白，跨文化沟通不能仅依赖语言能力，更要尊重差异、主动理解。未来工作中，我会将所学灵活运用，促进多元文化团队高效协作，助力项目顺利推进。

王萌｜统本英语2202

工作坊最触动我的，是对文化差异的具象化认知。原来，一个不经意的手势、一次普通的聚餐，都可能暗藏文化密码。比如，在我们看来表示赞同的手势，在某些国家可能被视为冒犯；习以为常的餐桌礼仪，在其他文化中可能截然不同。这些鲜活的案例让我明白，跨文化交流不是简单的语言转换，只有放下固有的文化视角，用同理心去感受和理解，才能真正打破文化隔阂。

为更好践行“以学生为中心，以雇主为导向”的理念，我们在每场工作坊结束后设置了匿名评分环节，最终共回收117份有效问卷，整体满意度达96.8分。

同学们在模拟面试中褪去青涩，在跨部门传话接力赛里洞察职场规则，更在文化差异的棱镜中学会用尊重替代偏见。四场工作坊的完美落幕，恰是通识教育与专业教育深度融合的序曲。未来，我们将与更多学院的学生一起拆解更多“沟通的密码”，让成长的故事未完待续——期待与你共写下一篇章！