2025 年 4 月到 5 月，西安欧亚学院通识教育学院写作与表达课程组和人文教育学院联手推出 “沟通与表达” 系列工作坊。不同于传统的理论课，这四场活动从日常沟通、求职面试、职场协作到跨文化交流，全是学生用得上的实战内容，说到底就是想把 “以雇主为导向” 的育人理念落到实处，让同学们毕业前就能练会 “好好说话” 的真本事。

一、人际沟通课：从 “卡壳” 到 “顺畅”，共情是关键

首场工作坊由颜珺老师带队，主题是 “破‘言’局，升‘言’值”。她一上课就打破了常规：没让大家按班级坐，反而鼓励跨班组队，还搞了个积分制 —— 回答问题、参与互动就能攒分，课堂气氛一下就活了。

“你们有没有过这种困惑？总觉得妈妈更疼邻居家的孩子？”“舍友最近突然不怎么理我，是不是我哪里做错了？” 颜老师抛出的这两个问题，瞬间让台下炸开了锅 —— 不少同学都点头说 “有过”。借着这份共鸣，她慢慢拆解沟通的本质：“沟通不是自说自话，得做到三点：统一想法、照顾情绪、传对信息。”

后面的内容更有意思。她把 “双赢原则”“非暴力沟通” 这些理论，变成了能直接用的 “工具”，比如教大家用 “金字塔原理” 把话说得有条理，用 “换位思考” 化解矛盾。光说不练假把式，课堂后半段还玩了两个小游戏：“卡片排序挑战” 要大家分工合作排优先级，“分苹果游戏” 则要商量怎么分才公平。有同学课后说：“原来沟通不是靠嘴快，而是要会听 —— 比如分苹果时，先问一句‘你更想要大的还是小的’，比硬分管用多了。”

颜老师的课总带着点幽默，她常说 “语言是桥，共情是地基”。这场课下来，同学们不仅学会了化解日常矛盾的话术，更记住了：真诚听比强势说，更能打动人。

二、求职面试课：拆 “冰山”、练应对，把专业思维用进面试

如果说人际沟通课偏日常，那苏石磊老师的 “求职面试” 工作坊，就直接戳中了同学们的 “痛点”—— 谁没为面试时 “答不上来” 犯过愁呢？

苏老师的开场很特别，没讲面试技巧，反而问了两个 “脑洞题”：“中了 500 万你会怎么办？”“阿拉丁神灯的三个愿望怎么许？” 台下有人笑说 “先买房”“环游世界”，但苏老师接着说：“HR 问这些，不是想知道你怎么花钱，而是要看‘冰山下面’的东西 —— 比如中 500 万还想不想做这份工作，这能看出你对岗位的热爱程度。”

这话一下子点醒了大家。他接着带同学们拆面试题的 “三层结构”：表面问的是 A，实际想了解 B，回答要围绕 C（岗位需求）。比如被问 “应届生没经验怎么办”，人文教育学院的同学就用 “自我认知四要素” 回应：“我虽然没实战经验，但在‘英语教学法’课程里，独立设计过 3 节完整的教案，还在模拟课堂上获得过优秀；如果能入职，我会先跟着老教师听一周课，再试着写教案请老师指导，尽快跟上节奏。”

后来，苏老师还针对人居环境学院加了一场 “定制版” 工作坊。林业工程方向的李同学课后总结得特别实在：“老师教我们面对‘你专业基础弱’这种压力题，别慌着辩解 —— 就像我们做模型遇到结构问题，重点不是纠结‘要不要重做’，而是说‘我知道这里需要加固，接下来会用 XX 材料补强度’。承认不足，再给方案，反而更可信。”

不少同学课后都揣着苏老师给的 “面试思维清单”：1 个核心（盯紧岗位需求）、4 个要素（德能勤绩）、3 步压力应对法。大家说，这课不是教 “粉饰简历”，而是帮你把平时的课程、实践，变成面试时能说清的 “硬实力”。

三、职场沟通课：从 “听懂话” 到 “会做事”，细节里藏着生产力

黄馨平老师的 “职场沟通” 课，更像一场 “职场提前体验”—— 她没讲太多大道理，全是工作里会遇到的真问题。

比如开头的 “情景还原”：“如果同事跟你说‘这个方案你看一下’，没说什么时候要，该怎么办？” 有同学说 “直接问”，也有人说 “先看了再说”。黄老师点头：“这就是职场沟通的关键 —— 要‘认真听、及时问、恰当做、懂分寸’。像这种情况，最好问清‘您希望我今天下班前给反馈，还是明天上午？’，既不耽误事，也不会让对方觉得你不上心。”

她还教大家用 “决策树工具” 选沟通方式：高度敏感的事（比如薪资调整），得 “书面 + 面谈” 双确认；常规通知（比如开会时间），用结构化消息（“周三 3 点，201 会议室，带 XX 材料”）更高效；急事就口头说，但事后最好补个消息留痕。

最有意思的是 “跨部门传话接力赛”：一组人轮流耳语传 “周三前提交跨部门协作方案，重点标注成本预算和分工”，传到最后居然变成了 “周三交方案，记得算钱”。台下笑作一团，但黄老师趁机说：“你们看，信息传着传着就漏了 —— 这就是为什么职场里‘书面确认’这么重要，别觉得‘我听清楚了’就够了。”

还有 “职场黑话” 游戏：学生随机抽纸条，抽到 “保持联系” 的同学一开始以为是 “客气话”，直到黄老师点破：“这往往是‘后续还要跟进’的信号，最好主动说‘我加您个微信，后续有进展我及时同步’，别等对方找你。” 这些细节，让同学们突然明白：职场沟通不是 “会说话” 就行，还得 “懂潜台词”。

四、跨文化沟通课：尊重差异，把 “分歧” 变成 “共识”

彭博老师的 “跨文化沟通” 课，刚好赶上母亲节前，开场就特别有温度。

“大家平时怎么给妈妈过母亲节？” 她先跟同学们聊家常，再慢慢展开：“其实不同国家的庆祝方式差别很大 —— 比如挪威会用白色康乃馨，泰国会带妈妈去寺庙祈福。” 接着用问卷测大家对餐桌礼仪的了解：“知道为什么中东一些国家吃饭不用左手吗？”“日本鞠躬角度不同，代表的敬意有什么不一样？” 抢答声此起彼伏，不少同学说 “以前只知道‘不一样’，现在才明白背后的文化原因”。

情景模拟环节更热闹：小组抽题表演，有组抽到 “开导不同文化背景的内耗朋友”—— 扮演 “欧美朋友” 的同学直接说 “你得直面问题”，而扮演 “亚洲朋友” 的同学则说 “先听听他怎么想，别太急着给建议”。两组讨论时差点 “吵” 起来，但最后达成共识：“得先问清楚对方习惯哪种方式，再慢慢聊。”

彭博老师还从 “表层（影视剧、游戏）、中层（手势、肢体语言）、深层（价值观）” 三个维度，给大家讲文化差异：“比如竖大拇指这个手势，在咱们这儿是‘好’，但在一些中东国家可能是冒犯。” 她还让大家课后组队做 “跨国产品发布会策划”：“不用追求‘消除差异’，而是要找到‘共同目标’—— 比如卖一款产品，不管用什么文化元素，核心都是‘让对方觉得这个产品适合他’。”

张惠迪同学课后说：“以前觉得跨文化沟通就是‘说外语’，现在才知道，得放下自己的‘文化惯性’—— 比如模拟项目时，‘欧美成员’想直接说问题，‘亚洲成员’想先铺垫，后来我们约定‘先听每个人说 3 分钟，不打断’，反而更快达成共识。”

五、学生的收获：不止 “会沟通”，更懂 “怎么成长”

四场工作坊下来，最让人欣慰的是同学们的变化 —— 不是记住了多少理论，而是真的把学到的用在了生活里。

统本英语 2203 班的张欣说：“颜老师说‘沟通不是独角戏’，我现在跟舍友相处，会先听她怎么说，再表达自己的想法 —— 之前因为‘自说自话’闹的小别扭，现在都没了。” 统本英语 2202 班的王菁蕊则对求职面试更有底气：“以前被问‘你的缺点是什么’，总怕说出来不好，现在知道可以说‘我做事情有时候太追求细节，会耽误点时间，但我现在会提前列计划，把时间拆分成小块’，既真实，又能让 HR 看到我在改进。”

我们在每场工作坊后都做了匿名评分，117 份有效问卷里，整体满意度达到 96.8 分。这个分数背后，是同学们实实在在的成长：有人学会了 “好好说话”，有人对职场不再迷茫，更有人开始用 “沟通思维” 解决专业里的问题 —— 这正是 “通专共融” 的意义所在。

未来，通识教育学院还会联合更多学院，把 “沟通与表达” 的实践延伸到更多专业场景里：比如给商学院的同学加 “商务谈判” 模块，给设计学院的同学加 “方案汇报” 训练。毕竟，让同学们在毕业前就练会 “能落地、用得上” 的能力，才是我们办这些活动的初心。